服務(wù)承諾
售后承諾：在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重的今天，售后服務(wù)作為銷售的一部分已經(jīng)成為眾廠家和商家爭奪消費(fèi)者的重要領(lǐng)地，良好的售后服務(wù)是下一次銷售前最好的促銷，是提升消費(fèi)者滿意度和忠誠度的主要方式，是樹立企業(yè)口碑和傳播企業(yè)形象的重要途徑，我們在售后服務(wù)方面已積累了大量實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，再加以科學(xué)合理的改進(jìn)，其服務(wù)模式已經(jīng)成熟穩(wěn)定，深得消費(fèi)者認(rèn)可。為了更進(jìn)一步提升我們的服務(wù)水平，本中心制定了以下服務(wù)規(guī)范：
一、維修人員上門準(zhǔn)則
1、上班時(shí)間必須穿工作服、掛工作證、精神飽滿，接待上門客戶應(yīng)起身相迎，態(tài)度和藹可親，言行舉止大方得體；
2、對待客戶報(bào)修或返修，要耐心傾聽，并作詳細(xì)記錄，約好上門服務(wù)時(shí)間，并落實(shí)維修結(jié)果；
3、格按照預(yù)約時(shí)間上門服務(wù)，守時(shí)守信，不失約；
4、維修過程當(dāng)中，需使用客戶設(shè)施，或挪動物品，應(yīng)征得客戶同意，并確保物品不被損壞，如若損壞，必須向客戶致謙并按價(jià)賠償；
5、維修過程中，禁止在客戶家吃、喝、拿、或抽香煙，禁止向客戶索取小費(fèi)或物品；禁止給客戶留個(gè)人聯(lián)系方式；
二、維修客戶回訪準(zhǔn)則
1．征詢用戶意見，服務(wù)工程師在維修完畢后要詳細(xì)填寫保修記錄單內(nèi)容，讓用戶對產(chǎn)品的維修質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行評價(jià)，并簽名。如果用戶不填意見和簽名，不要強(qiáng)迫用戶簽名；用戶不滿意則跟蹤服務(wù)直至用戶滿意為止。
2．贈送服務(wù)名片，之后服務(wù)工程師要向用戶贈送名片，若用戶再有什么要求可按服務(wù)名片上的電話進(jìn)行聯(lián)系。如果用戶要求服務(wù)工程師留下電話，服務(wù)工程師要向用戶解釋，名片上的電話為公司服務(wù)電話，若有什么要求我們都會及時(shí)上門服務(wù)。
3．回訪，對所有服務(wù)客戶進(jìn)行回訪，以監(jiān)督我們自己的服務(wù)，促進(jìn)和找出我們的不足。
4．信息反饋，服務(wù)工程師要當(dāng)天反饋至售后信息員處；若信息員信息反饋不及時(shí)，售后主管將按規(guī)定處理。